研究企業(yè)問題解決方法的研究人員通常喜歡研究醫(yī)院的案例。為什么不呢?一個小小的溝通錯誤有可能會犧牲一個人的生命，所以價值非常高。溝通有效性的問題有一些固有的內(nèi)部障礙，比如醫(yī)生和護(hù)士之間的地位差距等。
所以當(dāng)哈佛的一個研究團(tuán)隊(duì)決定研究是什么激勵前線工人報告操作錯誤并提供解決方案，他們研究了7500例醫(yī)療事故的數(shù)據(jù)。調(diào)查的結(jié)果可能會讓那些依賴于將操作錯誤降至最低才能獲得職業(yè)發(fā)展的經(jīng)理們非常感興趣。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>
很多文學(xué)作品已經(jīng)向我們描述了為什么工人們不愿意匯報錯誤，理由從“和我無關(guān)”到懼怕被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成是麻煩的制造者，不一而足。哈佛的這個團(tuán)隊(duì)的調(diào)查結(jié)果顯示下面兩種方法能夠鼓勵員工匯報問題，并提出解決問題的建議。
信息戰(zhàn)。“我們發(fā)現(xiàn)，只有公共信息戰(zhàn)才能夠刺激公民采取某些特定的行動，例如系安全帶或戒煙，鼓勵流程改善的組織信息運(yùn)動可以鼓勵員工匯報問題，并提出解決建議?！?span style="color:#ffffff;line-height: 0; display: block; height: 0px; font-size: 0px">信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
積極的經(jīng)理。如果經(jīng)理們能夠積極地支持員工，那么他們就很可能從問題匯報深入到解決方案建議?！叭绻?jīng)理們努力的話，就可以讓員工決定開口，因?yàn)樗麄冎雷约旱膮⑴c會展現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)?！?
你可以閱讀這個研究小組的工作報告以了解更多信息：《建設(shè)性說話：讓前線員工說出解決問題建議的技巧》。這個報告是由哈佛商學(xué)院博士生julia adler-milstein，哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院sara singer教授和哈佛商學(xué)院michael w. toffel共同編寫而成。
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