百思買（best buy）上周投下重磅炸彈，臨時(shí)通知部分客戶，他們此前訂購(gòu)的圣誕禮物將無法準(zhǔn)時(shí)在圣誕節(jié)前送達(dá)。
孟菲斯大學(xué)哲學(xué)教授湯姆·內(nèi)農(nóng)（tom nenon）向路透社表示，他原先訂購(gòu)的是42英寸三星電視，但是百思買打算讓他以同樣的價(jià)格買下較舊的款型。
據(jù)路透社報(bào)道，不僅百思買出現(xiàn)差錯(cuò)，據(jù)消費(fèi)者反映，塔吉特、沃爾瑪和巴尼百貨也出現(xiàn)了類似問題。
看啊，有些實(shí)體零售商現(xiàn)在也許會(huì)說：網(wǎng)上零售價(jià)格或許確實(shí)便宜，但是客戶服務(wù)方面比不上我們——在得出這番結(jié)論的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售無論從數(shù)量還是金額上說，都在持續(xù)暴增。
每人平均125美元，就這么浪費(fèi)掉了信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
零售商的效率低下和執(zhí)行問題不僅限于網(wǎng)購(gòu)渠道：在實(shí)體商店購(gòu)物的消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)缺乏、缺貨和付款流程麻煩等問題——根據(jù)摩托羅拉解決方案公司（motorola solutions）的年度假日購(gòu)物調(diào)查顯示，這些問題給商家?guī)淼膿p失相當(dāng)于每位購(gòu)物者減少125美元的消費(fèi)。
造成這些問題的癥結(jié)，一方面是因?yàn)橛行┻M(jìn)店的消費(fèi)者根本不打算購(gòu)買任何商品，不過有些消費(fèi)者到商店閑逛，是打算在網(wǎng)上購(gòu)買更便宜的商品。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
然而摩托羅拉解決方案公司的調(diào)查顯示，消費(fèi)者顯然認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)渠道的效率更高。
調(diào)查顯示，將近41%的消費(fèi)者對(duì)實(shí)體商店的存貨狀態(tài)表示不滿，有20%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)存貨感到不滿；大約有27%的消費(fèi)者對(duì)在實(shí)體商店尋找到正確價(jià)簽感到不滿，僅有14%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的價(jià)簽不滿；有42%的消費(fèi)者對(duì)實(shí)體商店的支付流程感到不滿，只有15%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)支付流程感到不滿。
在退換貨流程方面，實(shí)體零售商的表現(xiàn)優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)零售商。網(wǎng)絡(luò)零售商在退換貨流程方面的不滿率是41%，高于實(shí)體零售商的25%。
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