通用汽車一直是汽車行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。通用汽車去年5月對其先進(jìn)的研發(fā)部門裁員25%（400人減至300人）的決定，令很多企業(yè)外部人士感到擔(dān)憂，他們質(zhì)疑，剛剛在破產(chǎn)和聯(lián)邦救助中幸存下來的通用汽車是否想讓其“智囊團(tuán)”走向毀滅...[閱讀全文]
在銷售過程中，客戶會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔商品以達(dá)到某些目的，疑問和挑剔是客戶未購買商品之前對商品的性能、質(zhì)量、外觀、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚、需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題，或是對商品不信任...[閱讀全文]
中國企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型壓力，不僅僅是技術(shù)競爭。以設(shè)計管理作為從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型利器，把設(shè)計管理融入新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)的競爭決策，從而也最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)競爭的價值，將重新定義企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑和核心競爭力。 在全球制...[閱讀全文]
每年都有品牌因設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量等問題被曝光，如果日常顧客投訴解決的很好，企業(yè)還有生存余地，如果平時就忽略顧客投訴，任何人都回天無力。作為危機(jī)預(yù)案，需要有最好的計劃、最壞的打算。一旦危機(jī)到來，空氣中沒有了氧的存在時...[閱讀全文]
一、讓人信賴的品質(zhì)只有品質(zhì)讓人信賴的首席危機(jī)官才能贏得人們的擁護(hù)。1991年8月，所羅門公司陷入違規(guī)操作及欺瞞不報的危機(jī)當(dāng)中，但在危難中走馬上任的巴菲特在短短四個月內(nèi)，就重新挽回了一些客戶，使公司免受了資金危機(jī)的...[閱讀全文]
一、讓人信賴的品質(zhì)只有品質(zhì)讓人信賴的首席危機(jī)官才能贏得人們的擁護(hù)。1991年8月，所羅門公司陷入違規(guī)操作及欺瞞不報的危機(jī)當(dāng)中，但在危難中走馬上任的巴菲特在短短四個月內(nèi)，就重新挽回了一些客戶，使公司免受了資金危機(jī)的...[閱讀全文]
當(dāng)你和同事之間的地位、能力相當(dāng)時，如果其中一方獲得上級的認(rèn)可、升職、加薪或者學(xué)習(xí)機(jī)會時，你會出現(xiàn)嫉妒心理嗎?畢竟榮譽(yù)或者獎勵是有限的，給了其他人，可能自己就會失去機(jī)會。如今職場上許多人的心態(tài)——對比自己條件好的人...[閱讀全文]
公共關(guān)系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、對象、資源、手段、過程和效果等要素進(jìn)行有效運(yùn)作的方式和方法。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。但是，長期以來，卻有相當(dāng)一部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管...[閱讀全文]
眼睛是心靈的窗戶，要想淋漓盡致地表達(dá)自己的內(nèi)心情緒，必須運(yùn)用好自己的眼神。談話時對方除了與你最直接的交流除語言之外，就是兩人的眼神。說話者想讓你認(rèn)真地講話，就一定用眼神注視著你，而你認(rèn)真聆聽也會專注地注視著說...[閱讀全文]
彭小東老師在很多地方做廣告媒介行銷培訓(xùn)時，講到在廣告銷售中遇到客戶的拒絕是很正常的是事情。銷售是從拒絕開始的!所以彭老師認(rèn)為：廣告銷售員遭到客戶拒絕，是再正常不過的事情，銷售員要想盡辦法克服客戶的反抗，因?yàn)椋?..[閱讀全文]
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